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萬科的創(chuàng)新在于,將這一整個鏈條的每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行便于落地和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化。
只有標(biāo)準(zhǔn)化的,才是可普世的。
我們說一個最讓我動心的環(huán)節(jié),就是交付后的延伸服務(wù)。在萬科內(nèi)部,叫做煥新家。
很多小區(qū),基本都是兩年的質(zhì)保期,在質(zhì)保期后,基本維保就停止了。
但是萬科卻制定了一個長期的服務(wù)計劃,針對交付2年、5年、5年以上的小區(qū),制定了不同的內(nèi)容。
比如說,交付一年后,會重點圍繞可視對講、消防報警設(shè)備,以及基礎(chǔ)性的家居細(xì)節(jié)進(jìn)行全方位的檢查維護(hù)。


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