?最近有五洲城業(yè)主私信鄭州樓市，說五洲城計劃9月底開業(yè)，但是目前在沒有通過交房驗收的情況下，強制要求自營客戶進場裝修。
隨后據(jù)傳8月8日是五洲城三期開盤，但因為現(xiàn)場過于冷清，業(yè)主沒有聚集最后各自回家。
讓人不解的是，業(yè)主已經(jīng)到現(xiàn)場了，卻沒有和五洲城進行溝通，而是直接離去。
隨后群里面有幾個業(yè)主呼吁大家都打市長熱線，給五洲城施壓。
鄭州樓市問一位業(yè)主為什么選擇打市長熱線而不直接找五洲城溝通解決呢？在這場摻雜了眾多利益的博弈中，他們的答案也許值得我們深思！
◆ 項目背景資料
◆ 業(yè)主為什么不去和五洲城協(xié)商，而要組團打市長熱線呢？
◆ 五洲城交房主要集中問題！
◆ 鄭州樓市后記
項目背景資料
鄭州五洲城整體占地 10000畝，總建筑面積約 1600萬㎡，總投資約500億元，中原西路與滎澤大道交匯處，距離滎陽市中心3公里、鄭州市中心15公里、鄭西高鐵1公里、繞城高速6公里。項目建成后將集工業(yè)品交易中心、CBD中央辦公區(qū)、國際會展中心、倉儲物流園區(qū)、現(xiàn)代綜合商業(yè)時尚區(qū)、精品高端住宅區(qū)、企業(yè)總部基地、產(chǎn)品研發(fā)中心等八大功 能于一體， 打造一座具有國際主流水準的、一站涵蓋“博覽交易、物流集散、倉儲配套、會展中心、品牌基地、高端社區(qū)、商務金融、旅游度假、休閑購物、國際美食”的全功能、高規(guī)格、復合型超大商貿(mào)流通航母，將是未來居住及承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn) 移規(guī)格最高、最先進的目的地。
業(yè)主為什么不去和五洲城協(xié)商，而要組團打市長熱線呢
據(jù)傳8月8日是五洲城三期開盤，但因為現(xiàn)場過于冷清，業(yè)主沒有聚集最后各自回家。讓人不解的是，業(yè)主已經(jīng)到現(xiàn)場了，卻沒有和五洲城進行溝通，而是直接離去。隨后群里面有幾個業(yè)主呼吁大家都打市長熱線，給五洲城施壓。鄭州樓市問一位業(yè)主為什么選擇打市長熱線而不直接找五洲城溝通解決呢？他說，一個人，他們不會理的，只有大家聯(lián)合起來給它施加壓力，他們才會認真處理。我們現(xiàn)在都不信任五洲城了。
我想信任的瓦解，也許才是五洲城業(yè)主維權(quán)背后的真是原因。從購房合同對樓梯的沒有提及而起到訴諸“每間5000元的補償”，五洲城業(yè)主與開發(fā)商多次交鋒已持續(xù)了五六個月。業(yè)主多次“潛入”工地“取證”，一次聚集“維權(quán)”、數(shù)次雙方會談，到最近一張“一道裂縫”的照片，（鄭州樓市在現(xiàn)場拍照時，并沒有找到照片拍攝的裂縫）逐步瓦解了購房者與開發(fā)商彼此之間的信任感。
在這個過程中五洲城出面協(xié)商了，但他們從6月開業(yè)，到9月初開業(yè)，到11月底開業(yè)，最終說9月20日開業(yè)，面對業(yè)主關(guān)于合同、關(guān)于建筑質(zhì)量等等諸多問題，沒有一份書面解釋，沒有一份五洲城委托第三方質(zhì)監(jiān)報告。我們以商戶的身份與五洲城的運管人員商談進駐裝修事宜，感覺他們都太老練了，老練的太有距離感，也許客戶并不需要這樣的老練，他們需要的是會微笑、會斟茶、會說對不起的服務人員，他們更想聽到的是“我們會馬上解決的”而不是“你簽字吧，等領導來了解決?！?/span>
這場摻雜了眾多利益的博弈中，五洲城面對的是整個社會的不信任情緒。
自開始交房業(yè)主就被卷入這場博弈的漩渦中心，被不滿和焦慮裹挾。這場博弈中，業(yè)主眼中的五洲城“誤導欺瞞業(yè)主，漠視業(yè)主質(zhì)疑和訴求”，而五洲城眼中的部分業(yè)主則“不遵守契約精神，以集會等謀求缺乏法律及合同依據(jù)的索賠、退房訴求”，部分業(yè)主與五洲城的訴求和回應之間隔著各自無法妥協(xié)的底線，雙方都期待對話，但卻沒有找到對話的誠意和時機。
“把五洲城搞砸了，對大家有什么好處，我覺得很多事情是他們自己的原因，我已經(jīng)簽字進場裝修了。希望五洲城如期開業(yè)，并不贊同其他業(yè)主的一些維權(quán)行為”，代表著另外一種態(tài)度的業(yè)主陸續(xù)都到銷售中心辦理相關(guān)手續(xù)。而那些“維權(quán)”的業(yè)主仍在尋求維權(quán)繼續(xù)的方式。
“現(xiàn)在社會上不信任的情緒已經(jīng)彌漫”。一位五洲城的招商人員以略帶無奈的口吻回應業(yè)主的諸多質(zhì)疑時表示。而在這場摻雜了眾多利益的博弈中，五洲城面對的是整個社會的不信任情緒。那么五洲城到底有沒有問題，是信任危機？還是真有貓膩？鄭州樓市探訪五洲城開業(yè)謎云。
五洲城交房主要集中問題
◆ 關(guān)于自營客戶交房時兩層連體商鋪是否有樓梯？
◆ 關(guān)于五洲城有沒有通過規(guī)劃審批和一次消防檢查，是否具備交房條件？
◆ 關(guān)于自營客戶為什么需要交房租？
◆ 關(guān)于二次消防驗收推卸責任？
◆ 關(guān)于進場裝修的收費問題？
◆ 關(guān)于建筑質(zhì)量問題。
關(guān)于自營客戶交房時兩層連體商鋪是否有樓梯？
業(yè)主認為，我買的是兩層商鋪，你不給我安裝樓梯，廁所也沒有封，根本達不到交房的標準，拒絕交房。
這是五洲城商鋪的購房合同↑↑↑
在“裝飾、設備標準”中提到?jīng)]有電梯，但有沒有樓梯沒有涉及。業(yè)主提出，他們在銷售過程中沒有說明沒有樓梯，有誤導嫌疑。
這是目前在銷售中心仍在使用中的二期和三期的鋪位圖↓↓↓
上面標注每間商鋪“獨立的樓梯和衛(wèi)生間”的標示代表什么，鄭州樓市咨詢了一位專門從事規(guī)劃設計的同行，答復是，有和沒有都有可能，主要還是看開發(fā)商的解釋。
關(guān)于雙層商鋪有沒有樓梯，有沒有相關(guān)法規(guī)。鄭州樓市咨詢了規(guī)劃建筑設計研究院相關(guān)人士，答復是：二層商鋪有沒有樓梯，國家在一塊沒有硬性規(guī)定，可以不帶樓梯,但是必須留有樓梯口,供業(yè)主自己安裝樓梯。
鄭州樓市搜索了五洲城在全國的其它五洲城項目，由于各個項目規(guī)劃不一，建筑形態(tài)也有不同，所以沒有參考標準。那么同樣是大型商貿(mào)物流項目的華南城和華商匯是如何處理這個問題呢？他們也沒有統(tǒng)一規(guī)定，根據(jù)業(yè)態(tài)不同和業(yè)主的需求，有的商鋪在交付的時候有樓梯，有的則沒有。
雖然對于雙層商鋪交付使用時有沒有樓梯，并沒有硬性規(guī)定，五洲城也沒有明確交房時有樓梯，原則上五洲城是合規(guī)的。但是五洲城在銷售過程中和銷售物料上的模棱兩可，不置可否的態(tài)度是造成了今天雙方矛盾的根源。那么對于此事五洲城如何處理？
在朋友的聯(lián)系下，找到了五洲城自稱負責此事的領導，電話中這位負責人給出了這樣的解決方案：
一、他們對于要求裝樓梯的業(yè)主，補裝樓梯。
二、對于需要自行安裝的業(yè)主，補給5000元。對于有業(yè)主質(zhì)疑按戶補償不合理。對此該負責人解釋說，他們更傾向于按實際需求統(tǒng)一安裝樓梯。至于實際需求如何界定，他們會盡快出細則。
鄭州樓市認為，五洲城如果統(tǒng)一給每間鋪面都安裝樓梯，雖然公平，但是顯然是不合理的。所以按照業(yè)主的實際需求統(tǒng)一安裝樓梯是相對公平且合理的。對于個別業(yè)主要求每間補5000元的樓梯費的要求看似公平，但沒有法規(guī)和合同約定做依據(jù)，是無法與五洲城達成共識。另外，如果五洲城統(tǒng)一安裝樓梯，為了確保順利通過消防安檢，它一定會提高樓梯消防指標，比如加寬樓梯，加強鋼筋混凝土的施工要求，這樣勢必會造成樓梯太占面積和難看的問題。對于這個問題，鄭州樓市也只能呵呵了，現(xiàn)行體制如此。 若是業(yè)主自行安裝，可定制適合自己的樓梯，會節(jié)省空間，樣式也會好看。但是存在不能一次通過二次消防檢查的風險。 所以這個只能由業(yè)主根據(jù)自己的實際需求來決定。
關(guān)于五洲城有沒有通過規(guī)劃審批和一次消防檢查，是否具備交房條件？
業(yè)主認為樓梯是消防安檢的一部分，如果沒有樓梯，是沒有辦法通過一次消防驗收的。這一點鄭州樓市咨詢了消防部門的相關(guān)人員，得到的答復是：毛坯房的消防驗收對樓梯沒有硬性要求。也就是有沒有都不影響其通過一次消防驗收。所以針對有業(yè)主質(zhì)疑，其沒有通過一次消防驗收，強制業(yè)主交房，是不成立的。
有業(yè)主提出兩層商鋪就應該安裝樓梯，如果沒有如何上到二樓驗房。對此，鄭州樓市并沒有見到當時一期的工程施工圖。自稱負責此事的領導，在電話中回避了工程施工圖上面是否有樓梯的問題，回復說他們的工程施工圖符合國家對消防、水電等要求，通過規(guī)劃部門的審核，有備案的，業(yè)主可查。并且商鋪已經(jīng)經(jīng)過相關(guān)部門驗收合格,符合交房標準。
關(guān)于二次消防驗收推卸責任？
二次消防驗收的問題與裝不裝樓梯也有著關(guān)聯(lián)。因為在商鋪的二次消防驗收中，樓梯和樓梯間是消防驗收的重點。很多業(yè)主首先質(zhì)疑，開發(fā)商不安樓梯是為了躲避消防責任，把麻煩都推給業(yè)主，感覺內(nèi)心很受傷，更擔心自己被五洲城和消防部門聯(lián)手宰。
業(yè)主擔心自己裝樓梯不能通過消防驗收，也是情有可原的，畢竟有部分業(yè)主在這方面經(jīng)驗不足。鄭州樓市認為，樓梯是消防驗收的重點，但并不能左右消防驗收是否通過。二次消防主要是針對各商鋪（300平米以下的商鋪只需到消防部門進行備案即可）的二次裝修設計進行報警、噴淋、消火栓圖紙的深化。因二次裝修有可能改變商鋪原有布局，所以要注意報警、噴淋不能有死角不能有遮擋。排煙口、防火閥不能有遺漏或者位置不準確，防火門、防火卷簾設置要合理。所以建議業(yè)主的二次消防最好還由一次消防單位施工或者資質(zhì)較好的施工單位施工，避免設備調(diào)試遇到不必要的麻煩。
五洲城只能積極配合業(yè)主通過驗收，它確實不能保證業(yè)主一定通過驗收。對于二次消防驗收的收費問題，國家在這方面是有相關(guān)收費細則的，是由消防部門統(tǒng)一收費的。
自營客戶為什么需要交房租？
這個問題要從客戶購買商鋪時的優(yōu)惠說起。
鄭州樓市以購買商鋪為由咨詢了銷售中心的一名銷售人員，在選中一套二期商鋪后，銷售人員給鄭州樓市寫了這樣一張單子↓↓↓
這這張單子上有一個優(yōu)惠后價格，按照銷售人員的解釋是，你購買商鋪后，我們直接給你前三年的資金收益，分別是6%、7%、8%，合計21%直接從房款中扣除。換句話說就是給您優(yōu)惠21個點。在聽說準備自營時，銷售人員說，也是這給優(yōu)惠。那就是不管你是自營還是投資都是直接返給21%的收益。
那么問題來了。當自營業(yè)主準備進場裝修時，被告知要預繳9個月房租抵三年。換誰誰都不樂意：“我自己的商鋪，我干嘛交房租，我不管你要暖場費就不錯了?！?/span>
不過事實是，在業(yè)主購買商鋪的時候，五洲城確實是用21個點購買了業(yè)主3年的經(jīng)營收益權(quán)。對于業(yè)主的這種“被出租”現(xiàn)象，很多業(yè)主當時的銷售顧問已經(jīng)離職，到底是銷售政策還是委托管理，算是查無實據(jù)。
那么現(xiàn)在焦點問題就是當時有沒有簽訂《商鋪委托經(jīng)營管理協(xié)議》。
鄭州樓市再次詢問銷售人員，對方以公司就是這樣的政策，有沒有托管協(xié)議，要到簽訂購房合同的時候才知道。對于將來如果有問題怎么辦？置業(yè)顧問說，你看一期馬上就要開業(yè)了，都沒有出現(xiàn)啥問題，你還擔心什么？看來這個銷售人員TOO 羊TOO乃勿，你不曉得一期業(yè)主因為你們銷售部沒有說清楚這個問題，現(xiàn)在很迷惑嗎？我們是不是可以認為五洲城在銷售過程中有欺瞞購房者的嫌疑呢！
通過這次銷售暗調(diào)，明顯銷售人員對于21個點的優(yōu)惠問題沒有講清楚。那么到底有沒有 《商鋪委托經(jīng)營管理協(xié)議》，是有的！這是3+7年版本委托經(jīng)營管理協(xié)議，不知道還有沒有其它版本。
這份協(xié)議根本就沒有簽字，只有時間，推測應該是漏簽的。下面的部分業(yè)主見到這個協(xié)議的在群內(nèi)的對話。
五洲城業(yè)主群內(nèi)的對話，反應兩個問題：
1、當時需要簽字的合同太多。很多業(yè)主不知道有這個合同。
2、簽合同時，沒有人給客戶確定合同內(nèi)容，并且時間緊張，緊張的有的合同連簽名都沒來得及。這就導致業(yè)主“被出租”后反應激烈的原因了。
這個問題是個歷史問題，很多銷售顧問也已經(jīng)離職。但是銷售中心對這個這個政策的模棱兩可以及野蠻簽約，確實存在欺詐業(yè)主嫌疑。
這也給所有購買者一個案例：購房者在簽訂合同的時候，一定不能慌，不能急，要穩(wěn)住，要仔細研究和閱讀后再簽約，最好是家人和朋友一起去，這樣更容易發(fā)現(xiàn)隱藏在背后的問題。這不僅是對自己負責，更是對契約精神的堅持，因為一旦簽字，就是有法律效力的。
關(guān)于進場裝修的收費問題？
《從商戶裝修所需資料及收費政策》，上可以清晰的看到他的各項收費標準，里面主要包含裝修押金、垃圾清運費、隔墻恢復保證金、施工人員出入證工本費及押金，并沒有違規(guī)收費項目。我請一位在華南城裝修過的朋友看了一下，他說除個別項目金額略有不同，但差別不大，畢竟押金還是要退的。關(guān)于裝修所需資料也基本都是一致的。如果不是上面寫著五洲城，自己還以為是華南城或者是其它的項目。
在這個問題上，五洲城是沒有什么問題的。
關(guān)于建筑質(zhì)量問題。
目前在群內(nèi)流傳著各種版本其它地方五洲城豆腐渣工程視頻。群內(nèi)有業(yè)主現(xiàn)場也拍了鄭州五洲城局部有裂縫的照片。
有從事工程方面網(wǎng)友看到照片說，這是建筑質(zhì)量問題，但單從表面無法確定結(jié)構(gòu)是否有問題。如果大量普遍存在這種裂痕，這種建筑物在使用過程中是存在安全隱患的，建議業(yè)主選擇維權(quán)。如果只是個別現(xiàn)象，可以讓開發(fā)商維修，并要求出示建筑質(zhì)量保證書。
還有業(yè)主認為戶內(nèi)墻體太薄，要求換成二四磚墻這個問題。首先，框架結(jié)構(gòu)的建筑物的內(nèi)墻體是不承重的，沒有必要用二四混凝土磚墻。目前建筑指標上標配加氣塊。其次，框架結(jié)構(gòu)的建筑物是可以根據(jù)客戶對面積的需求，隨意打通拆除的。如果用混凝土磚墻不但不好拆還會產(chǎn)生很多建筑垃圾，并且不好分類和回收，不環(huán)保也不節(jié)能。
關(guān)于這兩個問題，鄭州樓市專門再次到五洲城一期現(xiàn)房拍照取證。以商戶的身份向五洲城的一位招商人員提出建筑質(zhì)量的問題，并出示五洲城業(yè)主拍攝的照片。該工作人員首先表示沒有見過拍攝的地方，并說目前為之沒有業(yè)主因為建筑質(zhì)量問題向公司投訴過。他們都不知道有這個問題，公司也沒有處理意見。
最新一期的《極限挑戰(zhàn)》中，黃磊一開始就被隊友投票淘汰。他大呼：為什么？孫紅雷說，因為你有一點聰明。是的，我們的開發(fā)商就是這“一點”。五洲城就是在合同中的“一點”聰明，就是銷售時的一點聰明，就是簽約時的“一點”聰明，就是5000元抵物業(yè)費的“一點”聰明，才一點一點的失去了業(yè)主的信任。
最后衛(wèi)冕的羅志祥，在極限團隊中，他不是最聰明、不是最狠的、不是最萌的、不是最傻的、不是最笨的。他只是有點瘋、有點強、有點傻、有點可愛，可就是這么“有點”才讓他贏到了最后。所以如果我們的業(yè)主可以有點耐心、有點理性、有點信任、有點契約精神，也許早就解決問題開門試營業(yè)了。還用鄭州樓市在這兒婆婆媽媽嗎？
（完）
責任編輯：米宅吉吉
關(guān)于鄭州房地產(chǎn)、教育、裝修、人文民生等
更多精彩內(nèi)容請識別左側(cè)二維碼。
專注全球視野、財經(jīng)視角下的不動產(chǎn)資產(chǎn)配置！
