引子：
筆者前天去南龍湖市調(diào)，走入一家樓盤的銷售部，按照一般流程，登記了電話，聽完了區(qū)位介紹，正在聽大沙盤介紹，突然我的電話響了。
“您好，您是S先生嗎?”
“是呀，你是誰呀?”
“我是**項(xiàng)目的置業(yè)顧問***，您是不是正在龍湖鎮(zhèn)看房子，我們現(xiàn)在項(xiàng)目正在搞特價(jià)房，要不您過來看看吧，您要是覺得遠(yuǎn)，我們可以派車去接您?！?/p>
“你們?cè)趺粗牢业碾娫挘銈冊(cè)趺粗牢艺邶埡?zhèn)看房子？”
“我們有自己的渠道?！?/p>
“好，我知道了，一會(huì)再說?！?/p>
掛掉電話，我看了看時(shí)間，從我進(jìn)入銷售部登記完電話，到這個(gè)電話打到我的手機(jī)上，前后不到8分鐘。
8分鐘，我的個(gè)人信息就被完整的泄露了，沒錯(cuò)只要8分鐘。
然而這是我經(jīng)歷的一次小小的信息泄露，與下面的事情相比，上面的問題或許不值一提。
1第一次我想找黑道把那人給廢了
在我的整個(gè)職業(yè)生涯中，有三年的銷售部經(jīng)理的經(jīng)歷，在這三年中發(fā)生了一件讓我終身難忘的泄密事件。
銷售部秘書是整個(gè)銷售部中并不是特別重要的一個(gè)崗位，因?yàn)槊貢闹饕ぷ髀氊?zé)是整理銷售資料，工作簡(jiǎn)單枯燥，但是從另外一個(gè)角度講秘書掌握整個(gè)銷售部完整而機(jī)密的客戶資料，一旦這些資料有意外泄和事故外泄，其產(chǎn)生的負(fù)面影響是巨大的。
這個(gè)事情，我是有不可推卸的責(zé)任的，因?yàn)榘l(fā)生這件事一周前，有人向我反映，我們項(xiàng)目的秘書小劉新找了個(gè)男朋友，這個(gè)男朋友的另外一個(gè)身份就是我們對(duì)面項(xiàng)目，一個(gè)直接產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的銷售員。對(duì)于這個(gè)可能產(chǎn)生問題的“男朋友”，我沒有給予足夠的重視，總認(rèn)為“找什么樣的男朋友”是小劉自己的事情，公司不該過多過問，然而事情突然發(fā)生了。
那天早上，我打開電腦，突然發(fā)現(xiàn)銷售部正在使用的兩臺(tái)電腦硬盤突然被格式化了，所有電子化的資料全部消失。銷售部所有紙質(zhì)的集中存放的客戶資料全部丟失，個(gè)別銷售員放在公共區(qū)域的客戶白描本，電話本丟失。甚至連銷售部所有電話默認(rèn)保存的電話號(hào)碼也丟失了。
這不是普通的失竊，因?yàn)橐话阈⊥低悼蛻糍Y料干什么；一切懷疑的可能集中在小劉，因?yàn)橹挥兴臀也艙碛袖N售電腦的密碼。
打小劉電話，關(guān)機(jī)。馬上打了110報(bào)案，警察來了，看了一圈，告訴我，案子很簡(jiǎn)單，內(nèi)鬼所為，因?yàn)樗械拈T窗都沒有被撬門別鎖的痕跡，找來當(dāng)時(shí)銷售部大門的錄像一看，正是小劉昨天最后離開了銷售部，手中用無紡布袋鼓鼓囊囊的放了不少東西，估計(jì)是客戶資料。
毋庸置疑雖然不能定案，但是小劉基本上也是重大嫌疑。
我問警察能不能報(bào)案，直接拘留小劉，警察回答是：可以提起拘留，但是必須找到小劉直接盜竊財(cái)物的證據(jù)，一般最常見的證據(jù)是嫌疑人指紋，但是小劉本身就是銷售部員工，指紋一定不少，所以不是證據(jù)。
沒辦法，另外現(xiàn)階段的最大事情不是破案，而是恢復(fù)數(shù)據(jù)。于是乎開始幾天幾夜的加班，從銷售部所有人員沒被偷的記錄本上重新登記電話和聯(lián)系方式，從財(cái)務(wù)部的原始合同上恢復(fù)，從qq好友（那時(shí)還沒有微信）中詢問客戶的聯(lián)系方式，從科技市場(chǎng)請(qǐng)來數(shù)據(jù)工程師從硬盤上進(jìn)行恢復(fù)，總之能夠用的方式都用到了，最終恢復(fù)了大約三分之二，最終三分之一的客戶資料永遠(yuǎn)的消失了。
從此，我給銷售定下了幾條關(guān)于信息保管方面的紅線。
1、銷售部電腦密碼專人專用，并且一切資料必須留有U盤備份，重要資料在郵箱中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)備份。
2、每個(gè)能夠接觸到電子資料的員工，必須和銷售部簽訂保密協(xié)定，一旦發(fā)生泄密，公司有權(quán)進(jìn)行起訴。
一周以后小劉被找到了，然而卻進(jìn)入了我們競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的銷售部，職位居然是銷售部副經(jīng)理，一個(gè)沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)的秘書進(jìn)入一個(gè)新的項(xiàng)目卻做到了銷售部副經(jīng)理，傻子都知道發(fā)生了什么（后來我似乎聽說小劉就是在她男朋友的誘導(dǎo)下干出這樣的事情）。
在知道這個(gè)消息的瞬間，我一生第一次想找黑道把那人給廢了。
這是我親身經(jīng)歷的一件事，同時(shí)也是我刻骨銘心的一次泄密事件，然而這種類似的銷售員泄密事件每時(shí)每刻都在房地產(chǎn)營(yíng)銷圈上演。
銷售員的工作看似光鮮，收入較高，但是流動(dòng)性極大，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目每一期都有自己的守盤階段（由于手續(xù)問題項(xiàng)目不能進(jìn)行銷售，銷售員沒有提成只有固定工資），一個(gè)項(xiàng)目守盤階段短則半年長(zhǎng)則一年，在這個(gè)階段銷售員只有挨過去才能到提成較高的開盤和旺銷階段，很多銷售員不想苦熬這個(gè)階段，很多直接跳到正在旺銷的項(xiàng)目中去，同樣他們所攜帶的自身資料也會(huì)跟隨他們一同“陪嫁”過去，這是早期項(xiàng)目信息泄露的主要方式。
另外在銷售部能夠接觸到一些核心電子資料的主管、經(jīng)理、總監(jiān)、客服等崗位，一旦離職，很多職業(yè)操守不佳人員也會(huì)順手牽羊拷貝一份客戶資料過去。所以，一個(gè)新開項(xiàng)目是會(huì)非常歡迎對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的老人特別是以上這些崗位的人員跳槽到他們這些項(xiàng)目，因?yàn)樗麄兊奶鄄粏螁问且粋€(gè)人的流動(dòng)，更意味著老項(xiàng)目辛辛苦苦做廣告，搞活動(dòng)積累下的客戶名單他們可以花很少的代價(jià)得到。
2我們的信息被半公開買賣，甚至贈(zèng)送
上面我所說的是一些個(gè)人行為引發(fā)的信息泄露，而大規(guī)模的泄露，更多的是公司內(nèi)部或者公司對(duì)公司的集體行為。
比如鄭州市很多所謂N盤共賣的大開發(fā)商，他們的信息往往是共享的，你只要在一個(gè)銷售部中登記一次信息，這就意味著他們整個(gè)集團(tuán)共有了這份信息。
筆者曾經(jīng)去過恒大山水城，留下了一份真實(shí)信息，然而在這一個(gè)月后，恒大整個(gè)鄭州市的項(xiàng)目差不多都給我打過電話，從滎陽的山水城，到新鄉(xiāng)的金碧天下，從西邊的恒大翡翠華庭到東邊的恒大綠洲，皆來call客，使我充分見識(shí)到了恒大集團(tuán)的電話拓客執(zhí)行力。
在鄭州市房地產(chǎn)市場(chǎng)，代理公司賣房是非常普遍的，對(duì)于一份真實(shí)客戶信息，對(duì)于一個(gè)代理公司來說也是共享的。
我作為開發(fā)商的時(shí)候，曾經(jīng)參與了多次乙方代理公司的招標(biāo)工作，乙方公司如果在這個(gè)項(xiàng)目周邊有項(xiàng)目在招標(biāo)評(píng)分是很沾光的，這意味著甲方可以無條件的占有大量其他同一區(qū)域項(xiàng)目的客戶資源。我曾經(jīng)在一份乙方策劃報(bào)告中看到，這家代理商驕傲宣傳自己擁有鄭州多少萬的客戶，每天自身的客戶數(shù)據(jù)庫有多少多少數(shù)量的增加。
代理商在A項(xiàng)目開發(fā)商那里獲得客戶電話，在A項(xiàng)目，C項(xiàng)目·····那里進(jìn)行電話陌生拜訪是鄭州市房地產(chǎn)圈內(nèi)公開的秘密，作為甲方A雖然不滿，但是往往也無可奈何，因?yàn)樗残枰獜腂、C、D客戶中獲得客戶。
當(dāng)然，對(duì)于每天需要上千組有效電話進(jìn)行拓客的銷售部來說，這樣靠贈(zèng)送的電話資源往往也是不夠的，因此買賣客戶電話也在半公開渠道進(jìn)行。
能夠買來客戶資源的地方很多，比如二手房中介，拓客公司、比如別的銷售部，甚至早期的移動(dòng)公司、聯(lián)通，政府機(jī)關(guān)，價(jià)格也不貴，從網(wǎng)上都能找到這樣企業(yè)的聯(lián)系方式，價(jià)格也不貴，從二分錢到一毛錢都有，當(dāng)然這樣的交易都是非法的，因此在銷售部的支出中是找不到這樣的記錄的，然而這也是真實(shí)存在的。
就這樣，一傳十，十傳百，百傳千千萬，就像核裂變一樣，一份客戶資料經(jīng)過層層轉(zhuǎn)手，會(huì)在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，到達(dá)了上百家的項(xiàng)目銷售部，我們同時(shí)也收到了不計(jì)其數(shù)的騷擾電話。
3所謂電商
當(dāng)然我上面所講的問題，屬于傳統(tǒng)型信息泄露模式，在2014年之前，客戶信息雖然能夠泄露，但是一份客戶信息只用八分鐘就可以從一家銷售部傳到另外一家是不可能。因此我么不得不提出一種新的信息泄露模式——電商。
電商是鄭州市從2014年開始發(fā)展起來的一種新型營(yíng)銷模式，其中全民經(jīng)紀(jì)人是電商一種非常重要的售房模式。
所謂全民經(jīng)紀(jì)人模式，來源一種開發(fā)商常用的“老帶新”銷售模式，對(duì)于一個(gè)銷售項(xiàng)目，如果一個(gè)已經(jīng)成交的老客戶，能夠通過自己的關(guān)系帶來新的客戶（必須由老客戶帶領(lǐng)新客戶親自到售房部，甚至有些銷售部必須要求售樓員為新老客戶拍攝合影，以證明這種關(guān)系的真實(shí)性），節(jié)省了一定開發(fā)商的營(yíng)銷費(fèi)用，開發(fā)商往往會(huì)對(duì)老客戶進(jìn)行一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如減免物業(yè)費(fèi)或贈(zèng)送家電等。
這是一種較好的銷售模式，對(duì)于一些優(yōu)秀的開發(fā)商，往往可以起到事半功倍的效果，開發(fā)商節(jié)約了營(yíng)銷費(fèi)用，老客戶帶來了實(shí)惠，然而這種模式出現(xiàn)在了電商，變成了“全民經(jīng)紀(jì)人”模式，卻由龍種變成了跳蚤。
我們先來看一下鄭州市某家電商的“全民經(jīng)紀(jì)人”微信模式。
第一步；注冊(cè)全民經(jīng)紀(jì)人
第二步：推薦客戶
第三步：填寫客戶信息
第四步：客戶成交
第五步；拿到傭金
然而，這種所謂的全民經(jīng)紀(jì)人的模式在我看來也是五步：
1、注冊(cè)自身信息，以確認(rèn)獲得的收益的身份認(rèn)證，比如我可以注冊(cè)成為十個(gè)南龍湖項(xiàng)目的全民經(jīng)紀(jì)人；
2、在我的項(xiàng)目中搜集客戶信息；
3、通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)模式，第一時(shí)間將這份信息進(jìn)行最大程度推送，我通過這個(gè)電商平臺(tái)可以將我獲得每一份客戶信息向我所注冊(cè)十個(gè)開發(fā)商推送；
4、一旦客戶在這十個(gè)開發(fā)商中任何一家買房；
對(duì)于整個(gè)過程，銷售員通過推薦客戶掙錢，但是和老帶新相區(qū)別的是，第一沒經(jīng)過客戶自身的允許，第二沒有經(jīng)過其上級(jí)公司的允許（因?yàn)槊總€(gè)客戶的獲取對(duì)于開發(fā)商來說都是有成本的），直接將客戶的電話變成了自己的收入，變成了自己私有財(cái)產(chǎn)，而且迅速變現(xiàn)。
這種模式實(shí)際上的“精華”就是讓這種原來私人的、半公開的、見不得陽光，周期較長(zhǎng)的信息泄露徹底流程化、快速化和網(wǎng)絡(luò)化。售樓員可以通過這套體系，將自己所擁有一切客戶資源足不出戶變成錢或者說是變成可以掙錢的機(jī)會(huì)，然而這一切的一切是以客戶接到無數(shù)通自己聽說都沒有聽說過的銷售部打來的騷擾電話為代價(jià)的。
當(dāng)然，這種模式不僅僅是局限于新房圈子內(nèi)，現(xiàn)在甚至出現(xiàn)了二手房中介可以把客戶推送給新房銷售部的網(wǎng)絡(luò)化模式，這就是網(wǎng)絡(luò)的力量，這就是全民經(jīng)紀(jì)人的力量，金錢的力量。
4后記
寫完這篇文章，我突然想到了網(wǎng)絡(luò)上的一句無厘頭的話“流氓不可怕，就怕流氓有文化”，如果換成我們這篇文章的主旨就是“騷擾不可怕，就怕騷擾流程化”。
對(duì)于這些已經(jīng)形成流程，規(guī)模，甚至形成生態(tài)鏈的銷售部客戶信息泄露問題，作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我們?cè)撛趺崔k，怎么應(yīng)對(duì)，或許只有一個(gè)辦法。
“先生，您能留一下手機(jī)號(hào)碼，我們有什么消息可以直接通知到您？”
“我，我沒有手機(jī)……”
這很扯，但是可能是唯一的辦法。
或者，當(dāng)你決定開始看房買房時(shí)，請(qǐng)辦一個(gè)臨時(shí)電話號(hào)碼，待買房完成后，放棄使用這個(gè)號(hào)碼，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的做法，要不，你會(huì)在以后的日子中不堪騷擾。
比如，我拿出了剛剛在6月底交房的同事的手機(jī)，大家一起看看。
如圖，在房子交房前后，你的手機(jī)依然是不堪騷擾，全是裝修信息和電話：
而最終，你不得不拒接所有未知來電，因?yàn)榇蠖鄶?shù)都是裝修騷擾來電：
（完）
責(zé)任編輯：高林
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